Kwaliteit van zorg is in onze visie het vergroten van het geluksgevoel van de zorgvragers, het bijdragen aan de zelfredzaamheid, het bieden van een veilige leefomgeving en het zoveel mogelijk garanderen van continuïteit van de zorgverlening. Wij zien dit als onze voornaamste kwaliteitsdoelen.
Of en hoe we dit bereiken meten we door ons beleid, procedures en protocollen vast te leggen en na te gaan of deze ook worden uitgevoerd en bijdragen aan het behalen van kwaliteitsdoelen. Daarnaast hebben zorgvragers, ouders en/of andere betrokkenen regelmatig contact met de persoonlijk begeleiders van de zorgvrager, zodat op individuele basis een bijdrage kan worden geleverd aan het behalen van de kwaliteitsdoelen.
Naast het persoonlijke contact wordt er aan de gemeenschappelijke belangen met betrekking tot kwaliteit bijgedragen door de Raad van Commissarissen en de Ouder- en bewonersraad. Mail adres OBR@devoornsehoeve.nl
Deze Ouder- en Bewonersraad adviseert gevraagd en ongevraagd t.a.v. beleidsaangelegenheden die direct bewoners aangaan op het gebied van de uitvoering van het zorgbeleid en het signaleren van zorgbehoeften. De Raad van Commissarissen adviseert over alle aan de organisatie gelieerde aspecten. Allebei de raden overleggen in ieder geval elke drie maanden met het bestuur van de Voornse Hoeve.
Wat te doen bij een klacht
Wij willen dat jij tevreden bent over de zorg en begeleiding die je van ons krijgt. Soms ben jij of jouw vertegenwoordiger ergens niet tevreden over. Dat kan gaan over de zorg, het contact met een begeleider of de samenwerking loopt niet prettig. Dan heb je een klacht. Hier lees je hoe we bij de Voornse Hoeve omgaan met klachten. En met wie je over je klacht kan praten.
Praat met je (persoonlijk) begeleider of neem contact op met de teamleider
Ben je ergens niet tevreden over? Of doen we niet wat we met jou hebben afgesproken? Praat hier dan over met je (persoonlijk) begeleider of teamleider. Misschien kan je samen het probleem oplossen. Het voordeel is dat je (persoonlijk) begeleider en teamleider jou en jouw situatie goed kennen.
Praat met de klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris luistert goed naar jouw klacht en verhaal. Ze zal je ondersteunen, adviseren, begeleiden en waar mogelijk zal ze bemiddelen. Alles om te zorgen voor een oplossing. De sleutelwoorden hierbij zijn onafhankelijkheid en onpartijdig.
De klachtenfunctionaris kan helpen om jouw klacht richting ons duidelijk te omschrijven. De klachtenfunctionaris is neutraal en houdt het belang van beide partijen (dus die van jou en van ons) altijd in het oog. Ook heeft de klachtenfunctionaris een geheimhoudingsplicht.
Hoe kun je de klachtenfunctionaris bereiken?
Je kunt de klachtenfunctionaris mailen of een brief sturen, zodat jij je klacht kunt toelichten. Samen bekijken jullie dan wat de vervolgstappen kunnen zijn.
Het mailadres is:
klachtenfunctionaris@devoornsehoeve.nl
Het postadres is:
Klachtenfunctionaris Voornse Hoeve
Molendijk 25
3233 LN Oostvoorne
Mijn klacht is niet opgelost, wat dan?
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? En heb je gesproken met de klachtenfunctionaris? Dan kan je jouw klacht indienen bij de Geschillencommissie Zorg. Hier zijn wel kosten aan verbonden.
Meer weten? Ga dan naar de website van de Geschillencommissie Zorg
Wij nemen huiselijk geweld en kindermishandeling zeer serieus. Conform de wetgeving en om het mogelijk te maken snel en adequaat te reageren op (signalen van) geweld of mishandeling hebben wij een meldcode opgesteld waarin stapsgewijs wordt aangegeven hoe wij hiermee omgaan.
